التخطي إلى المحتوى

الهدف الوظيفي خدمة العملاء

تعتبر مهنة خدمة العملاء من أصعب المهن في الحياة العامة، بسبب متطلباتها الشخصية الحسّاسة كالصبر والإصغاء والتمثيل والروح الإيجابية الدائمة، خلال التعامل مع الوكلاء والزبائن.

وبدون هذه المميزات ستعرّض قسم خدمة العملاء الى الكثير من الإحراج والفوضى، وستفقد عملائك تباعاً بحجة خذلاتهم من قبل خدمة الدعم للعملاء.

وسنقدم في مقالنا اليوم شرح مفصل عن الهدف الوظيفي لخدمة العملاء، وطريقة كتابته بشكل احترافي وكل ما يهمك من متطلبات أصحاب العمل في وصفهم الوظيفي.

نصائح عند كتابة الهدف الوظيفي لخدمة العملاء

1- يجب أن يكون الهدف الوظيفي لخدمة العملاء مكتوباّ بعناية وحرفية، ولا يتجاوز 60 كلمة على الأكثر لتجنب شعور صاحب العمل بالملل خلال قراءة سيرتك الذاتية.

2-إبراز المهارات الأهم، وربطها بالوصف الوظيفي، كمهارات التواصل وإدارة الوقت والقدرة على قراءة العملاء.

3- الإبتعاد عن المبالغة في الهدف الوظيفي، والإلتزام بالموضوعية والمصداقية .

4-عدم إرجاء الهدف الوظيفي، وتأجيل كتابته في نهاية السيرة الذاتية، ويفضل كتابتها أسفل الإسم مع البيانات الشخصية. 

5- الخبرة غير كافية عند كتابة الهدف الوظيفي لوظيفة خدمة العملاء، فلا بد من تضمين هدف واضح كاستثمار

الخبرة للحصول على أفضل النتائج، والعمل مع فريق محترف وتطوير قطاع خدمة العملاء في الشركة. 

6- الإبتعاد عن التملق، من خلال استخدام خط مختلف لكتابة الهدف الوظيفي في السيرة الذاتية لخدمة العملاء، فذلك

يعطي انطباع غير جيد عن شخصيتك لصاحب العمل.

7- تحديد هدف العمل المشترك، وتهميش أهدافك الخاصة في الشرح، فالهدف الوظيفي خلق لتطوير مهارات التواصل

للشركة وبناء علاقات عامة قوية مع الوكلاء التابعين للشركة، ولتحقيق مصالحها وليس مصالحك الشخصية .

8- التعبير عن نفسك بشكل مختصر ومؤثر في نفس الوقت بالنسبة لصاحب العمل، وذلك باستخدام مفردات وعبارات

أقرأ ايضاً  فتح حساب في مصرف العراق وأقسام المصرف المركزي العراقي

خالية من الغموض وتكشف عن قدرة عالية في التواصل اللغوي مع الوكلاء.

كل ما يهمك من مهارات خدمة العملاء

تتطلب خدمة العملاء العديد من المهارات الشخصية والمكتسبة، يمكن إتقانها لإذهال العملاء المتوجب عليك مقابلتهم بشكل يومي وهي :

1- الصبر

2- الإصغاء

3- مهارة التواصل الإجتماعي

4- القدرة على استخدام اللغة الإيجابية

5- مهارة التمثيل لإرضاء العميل

6- مهارة إدارة الوقت

7- القدرة على قراءة العميل

8- التركيز الموجه بهدف

9- القدرة على التعامل مع المفاجآت

10 مهارة الإقناع

11- الاستعداد للتعلم

نماذج عن الهدف الوظيفي الأمثل لخدمة العملاء 

سنقدم عدة نماذج عن الهدف الوظيفي لخدمة العملاء مكتوبة بشكل احترافي ومقنع ستؤثر بصاحب العمل 

1- “خبرة خمس سنوات في خدمة العملاء، مع مهارت التواصل الإيجابي والقدرة على الإقناع ودراسة إيديولوجيات

المعلاء والفئات المستهدفة، قادر على تطوير قطاع خدمات العملاء لتعزيز أرباح شركتكم”

2- ضليع في التواصل مع العملاء باللغتين العربية والإنكليزية، اجتماعي صبور وصاحب كاريزما، سهل التعامل في

العمل، ترأست مبادرة كسب الزبائن أدت الى تقليل إلغاء الطلبات بشكل كبير”

3- “على دراية تامة بعدة برامج للتعامل مع الوكلاء، أمتلك المهارة في التعامل مع النزاعات وإدارتها لصالح

الشركة، خبرة في التعامل الإيجابي مع العملاء على الهاتف،هادئ متزن قادر على التعامل مع المفاجآت”

4- خبير في التواصل الإيجابي قادر على التعلم المستمر، قادر على إدارة الوقت وقراءة العملاء، أمتلك القدرة على

حفظ خط كامل من المنتجات بوقت قصير”

هل كان المقال مفيداً؟

نعم
لا

التعليقات

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *